GARANTIE DE SATISFACTION

Mis à part les cas relatifs à des articles défectueux (cf. ci-dessous), quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans un délai de sept jours suivant la réception de votre colis. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Le colis de retour sera accompagné de la facture de Alpha-Proxima et retourné à :

Alpha-Proxima
4760 route de Strasbourg
Vancia
69140 RILLIEUX-LA-PAPE
FRANCE

ATTENTION : Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge. Cette garantie de retour s'applique, sous réserve que l'article soit intact et sans trace d'utilisation.

Retour en cas d'articles/produits défectueux
Les articles fournis par Alpha-Proxima sont neufs, vérifiés et garantis contre tout défaut. S'il arrivait qu'un article ait échappé à notre vigilance et qu'il soit défectueux, c'est à dire qu'il comporte des défauts qui en altèrent la nature ou son esthétique, ou rendent difficile ou impossible l'usage pour lequel il est prévu, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous le rembourser.

Dans un tel cas, vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la date de réception du coli pour :
1 - nous informer par courrier électronique à l'adresse figurant sur la facture et indiquée sur le site du ou des défauts constatés et de la référence de l'article concerné,
et 2 - nous adresser en retour le ou les article(s) défectueux, en mode d'acheminement au tarif normal, dans leurs emballages d'origine, accompagné de la facture correspondante à :

Alpha-Proxima
20 bis, rue Songieu 69100
Villeurbanne
FRANCE

Les frais de retour vous seront remboursés (dans la limite du coût d'un envoi en tarif normal). Nous procéderons immédiatement au remplacement et au renvoi d'un nouvel article. Le remboursement des frais de port (et de l'article le cas échéant) sera effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné.

ATTENTION : Pour quelque motif que ce soit, aucun envoi en contre-remboursement ou en port-dû ne sera accepté.

Produits artisanaux : Il est à préciser que les articles qui relèvent d'une fabrication artisanale peuvent présenter des petites imperfections dont la nature est liée directement au caractère "fait main" de ces articles et dont l'existence est une signature du processus manuel de leur élaboration. Ces imperfections mineures ne sauraient être assimilées à des défauts au sens donné à ce mot dans l'énoncé ci-dessus, et les articles en question ne sauraient être considérés comme étant défectueux.